Depois que você começar a adicionar soluções à sua base de conhecimento, a próxima coisa que você deseja fazer é começar a restringir o acesso a elas seletivamente por diferentes motivos e disponibilizá-las apenas a um grupo seleto de pessoas. Por exemplo, você poderia criar um conjunto de artigos apenas para seus agentes e ensiná-los as práticas recomendadas em seu helpdesk. Ou também pode ser usado para criar um documento específico para cada departamento do seu service desk.
O Freshservice permite gerenciar suas soluções editando as configurações de permissão nas pastas. Por padrão, ele é definido para público sempre que você cria uma nova pasta, mas pode ser modificada para lidar com vários casos de uso.
Guia rápido para controlar a visibilidade de suas soluções:
Abra sua base de conhecimento clicando na guia Soluções.
Na página de destino, escolha qualquer pasta existente clicando em seu nome.
Clique no botão ‘Editar’ no lado direito para começar a editar a pasta.
Escolha uma das seguintes opções de visibilidade que tornarão os artigos visíveis para:
ALL - Todos
Logged In Users - Usuários que se conectaram ao seu helpdesk.
Agents - Agentes em sua central de serviços.
Departments - Solicitantes que pertencem a um departamento específico.
Agent Groups - Agentes que pertencem a grupos de agentes específicos.
Requester Groups - Solicitantes que pertencem a Grupos de Solicitantes específicos
Clique no botão ‘Salvar’ para finalizar suas alterações.
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