Usando um domínio personalizado e apontando para o CNAME no Freshservice

Uma vez que você está com sua conta Freshservice pronta, você provavelmente que seus requesters e agents acesse seu portal de suporte em seus url. Você pode apontar sua conta em  mycompany.freshservice.com para seu próprio domínio, como helpdesk.mycompany.com. 

Tudo que você precisa fazer é criar um registro CNAME no seu servidor de DNS para apontar seu domínio para o domínio do seu FreshService. Aqui está um video  para te ajudar no processo.

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Rapido guia para configurar Freshservice no seu domínio

 Primeiro 1: Criando um registro CNAME na sua Zona de DNS

• Acesse sua conta no painel de controle do seu domínio.

• Vai até a sessão no em que diz DNS ou Nome do servidor

• Criar um novo registro DNS e apontar seu domínio para demo.freshservice.com. Você pode precisar preencher esses detalhes:

• Coloque seu nome de subdominio como alias. Por exemplo, se você quiser utilizar seu domínio url como helpdesk.mycompany.com, coloque helpdesk em host (como alias).
•  Apontar para nome Host: Para não precisar utilizar um apelido exemplo helpdesk.mycompany.com, para ficar somente mycompany.com, utilizei o @ em host ou apelido dependendo do seu servidor de dns.
• TTL: Entre um Time To Live entre 30 minutos á 1 hora, or deixa o campo como padrão
• Registro TXT: Adicionar um registro TXT com chave e valor como no exemplo:
  • Chave: "fsverification-<helpdesk.mycompanyname.com>"
  • Valor: "63bb75c772e4ff6897e345a734c0a440e74397974602bad9a8bb625bd93a685e" (Você pode encontrar o valor indo em Admin > Helpdesk Rebranding) .

• Guardar às mudança:  do seu registro DNS.

Note que essas instruções pode variar  de acordo de onde seu domínio está registrado. Se você não estiver conseguindo adicionar o registro de dns, você conseguir ajudar do seu webmaster ou do administrador do seu servidor.

Segundo 2: Configurando seu Heldesk Url no Freshservice.

• Depois de criar seu registro CNAME, fazer o login no portal do seu Freshservice.
• Vai até Admin> Helpdesk Rebranding.
• Aprenda mais sobre Rebranding sua conta do Freshservice clique aqui
• Sobre Helpdesk/Portal URL digite seu domínio url (helpdesk.mycompany.com).
• Clique em Save para salvar as novas configurações
  

Entre seu subdomain nome para seu alias. Por exemplo, se você quer