A atividade mais comum que seu agente faz todos os dias no seu helpdesk é lidar com solicitações do seus usuários. Eles precisam estar atualizado quando um novo incidente ou solicitação de serviço for criada e respondida. O único problema é que, com tantos tickets sendo criado um após o outro, não é tão simples se manter atualizado.
A melhor forma de torna sua vida mais fácil, é configurar uma notificação de e-mail que vai ser enviada quando um novo ticket for criado. Você pode também enviar respostas automáticas para seus usuários, dizendo-os que você está trabalhando nessa problema, e que vai ser resolvido o mais breve possível. Essas são as notificações mais comuns no seu helpdesk .
Rápido guia para usar Notificações de e-mail:
- Vai até Admin>Notificação de e-mail.
- Sobre notificações do analista, utilize o Toggle para habilitar notificação Novo ticket criado
Habilitado
Desabilitado
- Similarmente, você pode habilitar a notificações de e-mail do solicitante para o mesmo.
- Você pode habilitar o conteúdo dois e-mails se necessário, clicando no ícone Editar
- Utilize "Placeholders" para criar conteúdo dinâmicos.
- Clique no botão Salvar quando tiver terminado.
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