Freshservice integra com o Teamviewer

 A capacidade de ter o controle de uma workstation  é um dos mais fundamentais requisitos que uma equipe de Ti gostaria de ter. Reconhecendo isso, a equipe Fresh tem trabalhado para trazer mais integrações com aplicações de suporte remoto. É por isso que a Fresh está ansiosa em comunicar uma nova integração, Teamviewer. Sim, Freshservice tem agora integração com o Teamviewer para a segura  que seus clientes possam se beneficiar da facilidade para fazer conexões remotas, e que de forma fácil consiga resolver problemas e aumentar a eficiência do seu help desk.

O que isso significa?

Equipes de Ti estão sobre uma enorme pressão para resolver problemas o mais rápido possível. Mais frequentemente do que nunca, a equipe de Ti são solicitadas para fornecer suporte remoto. A integração do Freshservice com o Teamviewer ajuda equipes de Ti por permitir que Agentes de Ti forneça suporte remoto, começando uma sessão remota diretamente da página de detalhes do ticket no Freshservice. A utilização dessa integração vai trazer mais facilidade na localização de problemas, paviando o caminho para uma alta produtividade de um Agente.

Como a integração entre Freshservice e Teamviewer funciona?

  Integrando Teamviewer com Freshservice, uma sessão remota pode ser iniciada, para analisar um problema, diretamente página dos detalhes do ticket onde agente vai ter mais o contexto do  problema.

 Alguns destaques chave dessa integração:

• Problema de hardware pode ser resolvido quase imediatamente, porque esse integração permite Agente iniciar um sessão remota a partir da página do ticket, onde o Agente vai ter mais o contexto do problema.

• As sessões são registradas automaticamente no relatório da sessão no console de gerenciamento do TeamViewer.