A maioria dos administradores de service desk encontra dificuldade em manter sua base de conhecimento atualizada por um grande período de tempo. Ninguém tem tempo para sentar e levantar todo o conhecimento adquirido durante um longo período, e disso gerar vários artigos de soluções. O E-mail-To-KBase permite você capturar todos os conhecimentos escondidos em suas conversas de e-mails, sem ter que refazer eles de novo. Apenas encaminhe um do seu e-mail para a sua base de conhecimento e sua nova solução está pronta como um rascunho para você revisar e postar.
Você pode até mesmo reempacotar as respostas dos tickets de seus agentes em soluções. Apenas Reencaminhe ou coloque em copia a resposta para sua base de conhecimento e sua solução está pronta!
Rápido guia para enviar um email para a sua base de conhecimento:
- Envie uma resposta para um ticket como sempre, incluindo instrução para fazer algo.
- Utilizar o campo BBC e adicionar <kbase@suaempresa.freshservice.com>.
- Pressione o botão enviar para finalizar envio da resposta.
- Um rascunho da base de conhecimento vai ser criado sobre a Categoria Padrão(Default Category) na sua sessão de soluções.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo