Adicionando agentes no Freshservice

Você pode adicionar todos os seus técnicos e gerentes como técnicos ao seu helpdesk, clicando no ícone Agentes, na guia Administrador.

Quando você adiciona um novo agente, a função dele determinará o tipo de acesso * que eles terão no service desk. Se várias funções forem definidas para um agente, o nível mais alto de acesso será aplicado. Na restrição máxima, você pode optar por permitir que apenas os agentes visualizem os tickets que foram atribuídos a eles ou, no mínimo, fornecer acesso completo ao seu helpdesk, incluindo a configuração e as configurações na guia Administrador.

Guia rápido para adicionar agentes ao Freshservice:

• Entre na sua conta Freshservice como administrador.
• Vá para Admin> Agentes para começar a adicionar agentes.
• Clique no botão Novo agente.
• Especifique se você deseja que o agente seja em tempo integral ou ocasional.
• Digite informações básicas sobre o agente, incluindo nome e endereço de email.
• Adicione o agente aos grupos relevantes.
• Opcionalmente, você pode adicionar uma foto de perfil e descrever o que o agente fará na organização.
• Caso tenha ativado as configurações de gamificação no Freshservice Arcade, você pode permitir que seus agentes experientes comecem com mais pontos.
• Escolha uma função para o agente clicando no botão Associar Função.
• Clique em Salvar.

O agente receberá agora um email de ativação em sua caixa de correio, o que o ajudará a configurar uma senha e a ativar sua conta em sua central de serviços.

Gerenciar Associações de Grupo para Agentes

As páginas Criar Agente e Editar Agente agora fornecem a capacidade de:

• Adicione um agente a um ou mais grupos
• Visualizar os grupos dos quais um agente é membro
• Remover um agente de um ou mais grupos

A página Exibir agente agora permite visualizar os grupos dos quais um agente é membro

Nota:

• Administradores de conta, administradores e agentes que pertencem a funções personalizadas com o privilégio "Reproduzir com superusuários" podem exibir e modificar associações de grupo para si próprios e para outros agentes.
• Os agentes pertencentes a funções personalizadas com o privilégio "Gerenciar Agentes" (e sem "Reproduzir com SuperControles Administrativos") podem exibir associações de grupo de todos os agentes, mas podem modificar associações a grupos apenas para outros agentes e não para si próprios.

Lembre-se, você será cobrado todos os meses apenas pelo número total de assentos de agente em tempo integral que você possui. Você pode permitir que agentes ocasionais efetuem login no seu helpdesk um dia por vez, comprando os passes diários. Saiba mais a diferença entre agentes em tempo integral e ocasionais clicando aqui.

Durante o período de avaliação, você pode adicionar diretamente um número ilimitado de agentes à sua conta gratuitamente. Após o teste, primeiro você terá que comprar assentos adicionais para agentes para adicionar mais agentes em tempo integral. Observe que apenas o agente que “criou” a conta Freshservice terá acesso às configurações da conta e poderá alterar os planos ou comprar mais assentos do agente.

* Esta alteração foi implementada em 9 de março de 2017. Se você se inscreveu antes dessa data, talvez seja necessário definir o escopo do agente adicionalmente.