Diferença entre agente Tempo Integral e Ocasional | Freshservice

Existem dois tipos de acesso de agentes no Freshservice - Tempo Integral (Full-Time) ou Ocasional (Occasional).

Vamos entender mais sobre eles.

Agentes em tempo integral:

Agentes em tempo integral são a equipe técnica e de operações principal que acessam sua central de atendimento todos os dias para lidar com o suporte.

Agentes Ocasionais:

Agentes ocasionais fazem login em intervalos irregulares para monitorar a tarefa ou quando o envolvimento é necessário durante um determinado período, como o supervisor ou o técnico de manutenção visitante. Dessa forma, pessoas de outros departamentos da sua empresa, como desenvolvimento e solução de problemas, podem fazer login e se concentrar nos problemas e solicitações específicos de tempos em tempos. Isso também, sem ter que comprar um acesso de agente adicional por um mês inteiro.

Você pode adicionar um número ilimitado de Agentes Ocasionais ao seu helpdesk e não ser cobrado por esses agentes todos os meses. Em vez disso, o agente ocasional usará um passe diário para cada dia em que fizer login no portal de suporte. Você pode comprar Passes Diários adicionais em massa e permitir que seus agentes ocasionais os usem como e quando precisarem fazer o login.

Você pode comprar Passes Diários em Admin → Day Passes. Observe que você também pode definir as permissões de visibilidade para Agentes Ocasionais, e eles podem ser impedidos de acessar as diferentes seções em seu service desk.

O agente ocasional usa um Day Pass para cada dia em que efetuam login no portal de suporte. O passe é válido apenas para o dia e expira no final do dia (00:00 hrs), independentemente do momento em que você entrou pela primeira vez no dia. O tempo restante não será transferido para o dia seguinte e um agente ocasional não poderá efetuar login assim que a aprovação expirar.

O EOD (Fim do dia) varia de acordo com o plano escolhido. O plano GARDEN ou acima o calcula com base no fuso horário do agente ocasional, enquanto o plano BLOSSOM é baseado no fuso horário do seu help desk.

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