Freshservice permite você enviar e-mails de alerta para seu requesitor(requesters) e agentes(agents) de acordo com atividade que aconteça com problemas(problems), mudanças(changes) e liberaçoes(realeses). Você pode habilitar ou desabilitar essas notificações, dependendo dos seus processos e como seu organização funciona.
Aqui estão alguns alertas que são classificados como notificações de sistema. Esses não podem ser desabilitado por um usuário. Aqui está uma lista de notificação completa disponíveis em Freshservice.
Notificações de Problema:
Evento | Quem é notificado |
Problema é criado | Solicitante(Requester) |
Problema é fechado | Solicitante(Requester) |
Problema é atríbuido | Agente |
Incidente está vinculado ao problema | Agente |
Incidente está desvinculado do problema | Agente |
Problema está fechado | Solicitante do incidentes |
Problema está fechado | Solicitante do incidentes |
Notificações de mudança:
Evento | Quem é notificado |
Mudança é criada | Solicitante(Requester) |
Mudança é atribuída | Agente |
Mudança é fechada | Agente |
Problema está vinculado a mudança | Agente |
Problema está desvinculado da mudança | Agente |
Incidente está vinculado a mudança | Agente |
Incidente está desvinculado do problema | Agente |
Mudança está aprovado / rejeitada | Agente |
Notificações de liberação:
Evento | Quem é notificado |
Liberação é criada | Solicitante(Requester) |
Liberação é atribuída | Agente |
Liberação é fechada | Agente |
Mudança está vinculada a liberação | Agente |
Mudança está desvinculada da liberação | Agente |
Incidente está vinculado a mudança | Agente |
Incidente está desvinculado do problema | Agente |
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