Importando informações de um Agente

Criada por James, Modificado em Dom, 8 Jul, 2018 na (o) 3:31 PM por James

Como eu importo as informações de um Agente ?

Navegue até Admin > User Management > Agents, e clique em Import.

O painel de "Importação de Agentes" deve aparecer na sua tela. Selecione ou arraste e largue um arquivo CSV, dentro da área de upload no painel. Clique no botão de Upload. Apenas o formato CSV é suportado.

Mapeie os atributos os agentes para cabeçalhos das colunas do seu arquivo CSV. Uma vez feito, clique no botão Import.

Quando o processo de importação estiver finalizado, você vai receber um e-mail com o números de Agentes importados com sucesso, e erros ocorridos, se existente.

Como eu devo estruturar meu arquivo ?

O arquivo deve estar no formato CSV. Outros formatos não são suportados.
A primeira linha do arquivo CSV deve conter os nomes dos campos que estão sendo importados(Full Name, Email, etc.).
Se você está atribuindo valores para os campos como Groups e Roles em que pode ter múltiplos valores,
- Se você está editando o arquivo CSV usando um editor de planilha como o Microsoft Excel, especifique os valores separados por vírgulas(Role 1,Role 2,Role 3).
- Se você está editando o arquivo CSV usando um editor de texto, especifique os valores separados por vírgulas e coloque a string inteira entre aspas duplas ("Papel 1, Papel 2, Papel 3").

Quais campos eu posso importar ?

Atributos	Descrição	Valores possíveis
Nome Completo	Nome do Agente	Qualquer texto
Email	E-mail primário	Endereço de e-mail válido no formato username@domínio.ext
Ocasional	Identifique se o agente é ocasional ou agente full time	FALSE (para Agente full-time) TRUE (para Agente occasional )
Título	Título do trabalho	Qualquer texto
Telefone de trabalho	Numero doTelefone de trabalho	Qualquer texto
Telefone Móvel	Numero do telefone móvel	Qualquer texto
Localização	Localização do Agente	Nomes de localização existentes de Admin → Asset Management → Locations
Gerente de relatórios	E-mail primário do seu Gerente de relatórios	Endereço de e-mail válido no formato username@domínio.ext (Se o Gerente de relatório especificado não existir ainda, ele será criado como um solicitante/contato com o endereço de e-mail fornecido.)
Grupos	Grupo em qual o Agente é membro. Suporta múltiplos valores.	Nomes de Grupo de Admin → User Management → Groups → Agent Groups
Papeis	Default(Padrão) e papeis customizados atríbuidos ao Agente. Suporta multíplos valores	Nomes de papeis de Admin → User Management → Roles
Fuso Horário (Aplicável para os planos Garden, Estate, e Forest)	Fuso horário que o Agente trabalha	Lista de Fuso Horários suportados no Freshservice
Idiomas (Aplicável para os planos Garden, Estate, e Forest)	Idioma que o Freshservice desk está para o Agente	Lista de idiomas suportados no Freshservice
Nível (Aplicável para os planos Estate, and Forest, se o arcade estiver habilitado)	Nível alcançado pelo Agente no modulo Arcade	Beginner Intermediate Professional Expert Master Guru